有了美(mei)食(shi)、外賣(mai)、電影(ying)票這些(xie)便(bian)捷的平(ping)臺，難道代表了生活(huo)服務嗎(ma)?生活(huo)服務的本質是(shi)什(shen)么(me)?而(er)平(ping)臺又該做些(xie)什(shen)么(me)呢?

　　2015年，眾多(duo)的生活消費O2O平(ping)臺(tai)，倒在了(le)所(suo)謂資(zi)本(ben)寒冬之下(xia)。寒冬來臨(lin)，卻沒有阻擋BAT們布局生活服務平(ping)臺(tai)的腳步(bu)，阿里從新(xin)美大投資(zi)名單中退出，而重(zhong)啟口(kou)碑項(xiang)目(mu)，百(bai)度則(ze)200億重(zhong)金砸向(xiang)糯米，這些(xie)都靠譜嗎?

　　誰都(dou)無法否認互聯網帶來的(de)生(sheng)活(huo)方式的(de)改變，而生(sheng)活(huo)消費(fei)服務平(ping)臺也似乎朝著一(yi)個共性(xing)去發(fa)展：團(tuan)購業務轉(zhuan)身之后的(de)美食、外賣(mai)、電影(ying)票等(deng)，難道就代(dai)表了(le)生(sheng)活(huo)服務的(de)一(yi)切?

　　這種方式帶來的不少爭議：

　　現(xian)(xian)有的(de)生活服(fu)務(wu)平臺(tai)(tai)，更多(duo)的(de)是依據行業，但需要接(jie)入互聯(lian)網的(de)行業也(ye)眾(zhong)多(duo)，如果依靠(kao)單個(ge)行業產(chan)品去解(jie)決生活消費所有行業的(de)問題，顯然是不可能的(de)，而現(xian)(xian)在的(de)美食(shi)外賣平臺(tai)(tai)大多(duo)打著生活服(fu)務(wu)平臺(tai)(tai)的(de)旗幟，這恐怕會(hui)遭遇(yu)眾(zhong)多(duo)挑戰(zhan)。

　　現(xian)有的(de)行業型生活服務平臺(tai)(tai)，從補貼大戰的(de)泥潭中尚未爬出，商家(jia)的(de)日子也未必好(hao)過，大部分的(de)商家(jia)的(de)利潤依舊會被平臺(tai)(tai)的(de)各類收入困住，擠壓(ya)本就可憐(lian)的(de)利潤，販賣流(liu)量的(de)平臺(tai)(tai)和(he)商家(jia)之間每天都在上(shang)演這種糾(jiu)結，盡管補貼不斷(duan)，用戶們卻發現(xian)：我們的(de)外賣漲價了!

　　商家賺不(bu)到錢，網友的各種抱怨，而基(ji)于生活服務(wu)的全行業生態平(ping)臺，似乎并未出(chu)現。筆者認為：現有的行業化(hua)生活服務(wu)平(ping)臺雖(sui)然(ran)解決了(le)一部分(fen)生活消(xiao)費的問題，但在面(mian)臨復雜消(xiao)費場景(jing)中，這類(lei)行業產品將(jiang)會很難奏效。

　　BAT們(men)都(dou)在努(nu)力朝(chao)全(quan)行業接入的角度來運營生活消服(fu)務平(ping)臺，最(zui)為(wei)典型的是支(zhi)(zhi)付寶(bao)(bao)：筆者(zhe)很長一段時間認為(wei)支(zhi)(zhi)付寶(bao)(bao)就是一個支(zhi)(zhi)付工具，而(er)生活服(fu)務平(ping)臺與支(zhi)(zhi)付工具之間看似有(you)十萬八千里的差(cha)距，直到看到新版的支(zhi)(zhi)付寶(bao)(bao)。

　　最新版本的支付寶正在內(nei)測，可能(neng)(neng)(neng)很快就會上市更(geng)新，新版的支付寶增加了語音搜索功(gong)能(neng)(neng)(neng)、導航(hang)欄的背景色(se)變化(hua)為藍色(se)，與ICON同(tong)步，原有的九宮(gong)格縮減成兩行，首頁增加信息(xi)推(tui)送功(gong)能(neng)(neng)(neng)，比如：快遞物流信息(xi)、賬單信息(xi)等。口碑(bei)、朋友(you)、個人中心功(gong)能(neng)(neng)(neng)都被保留。

　　界面看上去更加的(de)簡約，這個版本最大的(de)變化，是增加了(le)很多個性(xing)內(nei)容(rong)的(de)推送，如賬單、物流等信息，這些都(dou)是根據用戶的(de)標(biao)簽和使(shi)用習慣自動(dong)推薦的(de)。社交內(nei)容(rong)首(shou)次在支(zhi)付寶的(de)APPS版上占據了(le)重要的(de)地位，首(shou)頁第二屏幾(ji)乎都(dou)是支(zhi)付寶好友(you)的(de)生活(huo)分(fen)享信息，類似朋(peng)友(you)圈。

　　支付寶可能無心社交大戰 場景支持將會是新版支付寶未來

　　似乎阿(a)里(li)的(de)社交之路一(yi)直沒(mei)有停止，那么如(ru)此(ci)之重的(de)社交，是(shi)否(fou)代表支(zhi)付(fu)寶會(hui)與微信(xin)朋友圈(quan)大干(gan)一(yi)場呢(ni)?答案是(shi)否(fou)定的(de)：一(yi)直以來，在各(ge)種(zhong)宣傳機會(hui)中，支(zhi)付(fu)寶不斷的(de)強調自(zi)己的(de)場景化(hua)理念，終于在即將(jiang)(jiang)推出的(de)這(zhe)個版本中，露出了本來面目：基(ji)于各(ge)類生活消(xiao)費(fei)場景的(de)信(xin)息集合，將(jiang)(jiang)會(hui)是(shi)支(zhi)付(fu)寶在場景構建中護城(cheng)河。

　　通俗點理解(jie)：通過(guo)一款APP，能迅速獲取到(dao)(dao)(dao)自(zi)己(ji)的(de)生(sheng)活(huo)場景中的(de)任(ren)何服務，例如：支(zhi)付(fu)寶(bao)定(ding)期推送(song)(song)本月電費(fei)(fei)、煤(mei)氣費(fei)(fei)的(de)最(zui)終賬單、電話(hua)欠費(fei)(fei)時(shi)，自(zi)動充值成功，訂(ding)到(dao)(dao)(dao)酒店(dian)后，支(zhi)付(fu)寶(bao)推送(song)(song)交通指(zhi)南到(dao)(dao)(dao)APP上，這也就是(shi)(shi)意味著(zhu)這次改(gai)版，阿里把自(zi)己(ji)積累多(duo)年的(de)生(sheng)活(huo)消費(fei)(fei)領(ling)域的(de)數(shu)據真正關聯起來，尤其(qi)是(shi)(shi)涉及(ji)到(dao)(dao)(dao)本地的(de)數(shu)據信息(xi)(xi)，與政府的(de)端(duan)口連接(jie)，他們(men)構建的(de)是(shi)(shi)利用(yong)一個(ge)APP就能解(jie)決一個(ge)家(jia)庭所有消費(fei)(fei)場景中的(de)消費(fei)(fei)信息(xi)(xi)，甚至可以做(zuo)到(dao)(dao)(dao)精(jing)準(zhun)推送(song)(song)，根(gen)據用(yong)戶使用(yong)習(xi)慣和(he)算法推送(song)(song)相關精(jing)準(zhun)和(he)真正的(de)需求信息(xi)(xi)。

　　反之來看：在保證用戶隱私信息的前提下，只要商家(jia)愿意，通過支付寶提供的信息推送算(suan)法，就能把(ba)信息直(zhi)達到精準的目(mu)標客群(qun)——對于商家(jia)而(er)言(yan)，這是一種服務，屬于剛需。

　　這些服務的(de)(de)(de)推送，背后恰(qia)恰(qia)是(shi)各(ge)種場(chang)景(jing)的(de)(de)(de)使用積(ji)累，比如(ru)：看電影買爆米花和選(xuan)擇座位的(de)(de)(de)偏好、購買機(ji)票(piao)、火車(che)票(piao)的(de)(de)(de)頻(pin)次(ci)、目的(de)(de)(de)地，本地商家(jia)的(de)(de)(de)優惠活(huo)動等等，都(dou)是(shi)場(chang)景(jing)下的(de)(de)(de)數據，這些場(chang)景(jing)大(da)多是(shi)生(sheng)活(huo)消費場(chang)景(jing)。

　　這里(li)的(de)核心邏輯是：只要(yao)商家向支付寶開放接口，無(wu)論用戶是否通(tong)過支付寶關注了這些商家，這些場(chang)景(jing)的(de)重要(yao)信(xin)息(xi)都會推(tui)送到APP，無(wu)需關注相應商家，對于普通(tong)消費者而言，這無(wu)疑是能(neng)一(yi)站(zhan)式解決(jue)生活消費中(zhong)(zhong)的(de)信(xin)息(xi)集成，所有場(chang)景(jing)的(de)流程和結果，通(tong)過支付寶完成，消費環節(jie)是一(yi)條線索，貫(guan)穿其(qi)中(zhong)(zhong)。

　　一(yi)旦這個習慣(guan)形成，支付寶的場(chang)景的閉環就初步形成。

　　場景與社交的關系 關注的是消費行為

　　從(cong)場景(jing)本身來看(kan)，用戶(hu)追求的(de)是好的(de)產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務，這里(li)包括(kuo)的(de)各類價值的(de)產(chan)(chan)品(pin)服(fu)務，在(zai)行業(ye)型產(chan)(chan)品(pin)當(dang)中(zhong)，用戶(hu)只(zhi)能(neng)一(yi)對一(yi)的(de)去適應產(chan)(chan)品(pin)，商家被動的(de)接受平臺的(de)剝削，沒有太多(duo)自主(zhu)權。用戶(hu)在(zai)消費時，更多(duo)關注的(de)是價格信息，而商家關注的(de)是成交效果。

　　那么在這一版中，可以(yi)看到的是(shi)：用戶獲(huo)得實惠，而商家(jia)愿意去做一定的營銷(xiao)活動接(jie)到更多的單。

　　在通常的(de)(de)經(jing)營(ying)過程中，商(shang)家可以自(zi)主舉(ju)行(xing)一(yi)些商(shang)業(ye)促銷活動，現在也可以通過互聯(lian)網進(jin)行(xing)傳(chuan)播，而社交則給予了這種場景一(yi)定的(de)(de)催化作用。完成的(de)(de)是B2C的(de)(de)商(shang)業(ye)閉環，應該(gai)絲(si)毫不用擔心(xin)在阿(a)里平臺上大多商(shang)家的(de)(de)營(ying)銷水平，且會做的(de)(de)超(chao)出(chu)預期。

　　這也意味著，商家無需太多(duo)看平(ping)臺臉(lian)色，也不需要(yao)過多(duo)的(de)迎合(he)類似行業(ye)產品的(de)需求而更改自己的(de)商業(ye)模式(shi)，保證了所有行業(ye)能迅(xun)速(su)接入，這也表示各類消(xiao)(xiao)費(fei)場景的(de)整合(he)，最終形成一定規(gui)模：只要(yao)支(zhi)(zhi)持(chi)支(zhi)(zhi)付(fu)寶支(zhi)(zhi)付(fu)消(xiao)(xiao)費(fei)點，都是(shi)一個有效(xiao)的(de)場景。這種碎片化(hua)的(de)場景構建了一個強大的(de)商家數量，更重要(yao)的(de)是(shi)信息獲(huo)取途徑(jing)。

　　沒(mei)有了平臺的(de)行業限制，商家也(ye)更容易騰(teng)出(chu)手(shou)做(zuo)自己(ji)想做(zuo)的(de)營銷，并且能(neng)推送到需要(yao)的(de)用(yong)戶當中，網絡用(yong)戶則(ze)非常關鍵的(de)減掉(diao)了強制關注(zhu)成為粉(fen)絲的(de)可能(neng)，在沒(mei)有太(tai)多的(de)平臺壓力(li)下(xia)，也(ye)才有可能(neng)提(ti)升商家的(de)收入和利潤(run)率(lv)，而對于網友最直(zhi)接(jie)是(shi)獲取的(de)干凈的(de)有效信(xin)息。

　　在美食等行業產品(pin)領域，阿里(li)的口碑已然(ran)成型，且具(ju)備(bei)與其他的生活消平臺(tai)分庭抗禮的能力。

　　生活(huo)化(hua)消(xiao)費需要不是一個(ge)個(ge)對應(ying)的行(xing)業產(chan)品，而是一個(ge)能容納各種生活(huo)消(xiao)費場景(jing)的平臺，而社交在(zai)其中起到的是催化(hua)劑的作(zuo)用，更加直接(jie)明了。

　　在營銷(xiao)過程中，商家(jia)其(qi)實自身已經具備一定的媒體和社(she)交能(neng)力，也(ye)就是他們能(neng)進行屬于(yu)(yu)自己的營銷(xiao)手段(duan)而無(wu)需屈服于(yu)(yu)固定的產(chan)品形態。新版的支付寶恰恰是在這(zhe)個角度，給予了支持(chi)。

　　用戶(hu)獲得性(xing)價比(bi)、商(shang)家(jia)獲得賺錢(qian)的(de)(de)(de)生意，平臺的(de)(de)(de)存續才有可(ke)能(neng)進行下去。那么(me)，支付(fu)寶(bao)打(da)造(zao)的(de)(de)(de)就是(shi)一個(ge)基(ji)于(yu)一站式的(de)(de)(de)信息收(shou)發(fa)、解決了(le)用戶(hu)各類場景的(de)(de)(de)支付(fu)問題、看上去占比(bi)很大(da)的(de)(de)(de)社交功能(neng)，變(bian)為(wei)了(le)一個(ge)粘合劑：商(shang)家(jia)的(de)(de)(de)自媒體屬性(xing)，加上簡單的(de)(de)(de)運營能(neng)力，這種方式加大(da)了(le)商(shang)家(jia)與(yu)用戶(hu)之間的(de)(de)(de)粘性(xing)，所以(yi)社交將會(hui)成為(wei)支付(fu)寶(bao)最重要的(de)(de)(de)配(pei)角，而(er)不是(shi)主角。支付(fu)寶(bao)正在做的(de)(de)(de)是(shi)把所有具有消費場景的(de)(de)(de)商(shang)家(jia)接入到支付(fu)寶(bao)當中。

　　這樣來看，支(zhi)持所有行業(ye)的(de)場景(jing)式生活(huo)服務平(ping)臺的(de)支(zhi)付寶(bao)正在逐漸將基于行業(ye)產品類(lei)生活(huo)消費(fei)平(ping)臺殺死。